Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – DUAS
En DUAS valoramos tu confianza y queremos que compres con tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo o cambiarlo bajo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Derecho de Desistimiento – 14 días
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio.
No necesitas justificar tu decisión. Solo escríbenos indicando que deseas devolver o cambiar tu pedido.
2. ¿Cómo iniciar una devolución o cambio?
Para iniciar el proceso, contáctanos enviando un correo a:
Incluye en el mensaje:
-
Número de pedido
-
Nombre completo
-
Producto(s) que deseas devolver o cambiar
-
Motivo (opcional)
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Condiciones del producto
Para poder aceptar la devolución o cambio, el producto debe estar:
✔ En perfecto estado
✔ Sin signos de uso
✔ Con todas sus etiquetas originales y embalaje intacto (si aplica)
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados después de la entrega.
4. Costes de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Esto significa que tú eliges el servicio de mensajería que prefieras y pagas el envío de regreso.
5. Reembolsos y cambios
Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos su estado, te enviaremos:
-
el reembolso completo
o -
un reemplazo si solicitaste cambio
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
Plazo de reembolso: hasta 14 días naturales desde la llegada del producto a nuestro almacén.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado, con defectos o no coincide con lo que pediste, por favor contáctanos lo antes posible a:
Nos haremos cargo de los gastos de devolución y gestionaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional para ti.
7. Proceso de devolución (resumen)
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Solicita la devolución por correo dentro de los 14 días.
-
Empaqueta el producto en buenas condiciones.
-
Envía el paquete con la empresa de mensajería de tu elección.
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Cuando recibamos y verifiquemos el producto, procederemos con el reembolso o cambio.
8. Información adicional
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El derecho de devolución está regulado por la normativa de consumo de la Unión Europea.
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Este proceso aplica para compras realizadas en nuestra tienda online dentro de la Unión Europea.
Contacto
Cualquier duda o consulta sobre devoluciones o cambios puedes escribirnos a:
📧 hola@duasdesign.com
📍 DUAS – Moda creativa brasileña